Die MoviePass-Umfrage von NRG zeigt, dass Abonnenten dem Service nicht vertrauen

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Die Kundenzufriedenheit ist gesunken, die Stornierungen sind gestiegen und die langfristige Gesundheit des angeschlagenen Unternehmens ist laut Umfrage gefährdet

Das führende Meinungsforschungsunternehmen NRG hat eine Folgeumfrage zum Zustand von MoviePass unter aktuellen Kinobesuchern und ehemaligen Abonnenten des Dienstes veröffentlicht, und die Ergebnisse sind, sagen wir, alarmierend.

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Im März führte NRG eine umfassende Umfrage durch, um die Auswirkungen von MoviePass auf die Filmindustrie besser zu verstehen – und weiterhin haben könnte. Zu dieser Zeit stellte NRG fest, dass die Abonnenten in den Dienst verliebt waren, dass er das Kinoverhalten erheblich veränderte und dass eine große Nachfrage von den Verbrauchern nach einem Abonnementdienst für Kinobesuche bestand. Auch dank des attraktiven Ticketing-Modells von MoviePass ist der Ticketverkauf im Inland gegenüber dem Vorjahr um 9 Prozent gestiegen.

Es gab jedoch Bedenken, dass MoviePass „zu schön, um wahr zu sein“ sei und nicht von Dauer sein würde, und tatsächlich hat der Service in den letzten fünf Monaten einige bedeutende Änderungen erfahren. Anfang des Monats befragte NRG mehr als 1.500 Kinobesucher im Alter zwischen 18 und 74 Jahren, darunter 424 aktuelle MoviePass-Abonnenten und 100 Abonnenten, die kürzlich gekündigt hatten. Die Umfrage ergab, dass die Kundenzufriedenheit deutlich gesunken ist, die Stornierungen zunehmen (hauptsächlich aufgrund der zunehmenden Einschränkungen, was Abonnenten wann sehen können) und die langfristige Gesundheit des Unternehmens gefährdet ist, da die Zweifel weiter wachsen. Nirgendwo ist dies deutlicher als an der Wall Street, wo die Muttergesellschaft von MoviePass einen erheblichen Kursverlust hinnehmen musste.

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Die Innovation von MoviePass bietet die Freiheit und Flexibilität, jeden Film zu jeder Zeit und in fast jedem Kino zu einem niedrigen Preis zu sehen, sagte Jon Penn , CEO der NRG. Durch die ständige Änderung der Nutzungsbedingungen – die Beschränkung, welche Filme Abonnenten sehen können und wann sie sie sehen können – hat MoviePass das Markenvertrauen untergraben und ihre Führungsposition untergraben. Das muss sicherlich den CEO von MoviePass betreffen Mitch Lowe .

Es steht außer Frage, dass das Kinopublikum von MoviePass profitiert hat, der dazu beigetragen hat, das Publikum in die Kinos zu locken, zu einer Zeit, in der Streaming-Dienste in ganz Amerika an Bedeutung gewinnen. Das Problem ist, dass das Unternehmen immer wieder die Regeln änderte und das Vertrauen seiner Mitglieder verlor, und jetzt gibt es mehr Konkurrenz, von Theaterketten wie AMC und Cinemark, die ihre eigenen Abonnementdienste einführen, bis hin zu Konkurrenten wie Sinemia, die Tickets in Premium-Formaten anbieten wie 3D und IMAX. Das ist ein wichtiger Unterschied, denn die NRG-Umfrage ergab, dass Kinobesucher mehr Wert auf die Flexibilität eines Plans legen – die Möglichkeit, jeden gewünschten Film in jedem gewünschten Kino zu sehen – als auf die Gesamtzahl der Filme, die sie sehen dürfen. Vielleicht rangierte Sinemia deshalb höher als AMC und Cinemark, was die Abonnenten natürlich auf ihre jeweiligen Kinos beschränken würde. Jetzt brauchen sie nur noch einen neuen Namen, denn ihr jetziger klingt wie eine Krankheit.

Es bestehen nach wie vor immense Chancen und der Appetit der Kinobesucher auf Innovationen beim Kauf von Kinokarten. Zukünftige Dienste, die Wert, Flexibilität und Komfort bieten - auf wirtschaftlich tragfähige Weise - werden dazu beitragen, das Kino zu neuen Höhen zu führen, schloss Penn, und ich stimme ihm zu. Ich glaube, den Abo-Code hat noch niemand geknackt. Es gibt weiteren Raum für Innovationen. MoviePass hatte die Weitsicht, die Anklage anzuführen, aber leider hat das Unternehmen bewiesen, dass sein fehlerhaftes Geschäftsmodell nicht nachhaltig ist. Genießt es, solange es dauert, Leute!

Image via Moviepass

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